Visie en Missie

Tevredenheid van uw klanten wordt voornamelijk veroorzaakt door de kwaliteit van uw klantgerichtheidproces. Alle activiteiten die binnen uw organisatie plaatsvinden beschouwen wij als processen of deelprocessen. Processen kan men meten, verbeteren en daarna borgen. Alleen een procesmatige benadering geeft garantie voor duurzame oplossingen. Het objectief meten van processen is alleen mogelijk als er normen zijn ontwikkeld waarmee uw prestatie kan worden vergeleken. Daarom dienen normen onderworpen te zijn aan criteria. TNO certificatie heeft de criteria geschreven voor onze methodiek.

 

Een gestructureerde procesgang staat borg voor het beheersen van het Klantgerichtheidproces:

Procesgang: definiëren, meten, verbeteren en borgen

Klantgerichtheid is een teamgericht, integraal en continu proces. Procesversterking geeft meer garanties dan klassieke trainingen of opleidingen. Procesversterking creëert waarde binnen uw organisatie. Duurzame prestaties kunnen gerealiseerd worden door een sterke infrastructuur. U kunt uw infrastructuur (gratis 0-meting Klantgerichtheid) meten via onze website www.procosol.com.

Het klantgerichtheidproces is van groot strategisch belang. Door continu meten (elk kwartaal) krijgt uw proces een preventief karakter en vormt het de basis voor tevredenheid van uw klanten. Meetresultaten vormen een solide basis voor het effectief verbeteren. Zo ontstaat er een effectieve en preventieve beheersing van de kwaliteit.

Klanten beoordelen uw organisatie anders dan uzelf. Zij hebben nauwelijks interesse in het beheersen van uw primaire processen. Zij beoordelen uw organisatie voornamelijk op de externe processen, de bediening, behandeling en communicatie. Alles veranderde behalve de emoties van klanten.

Missie

Onze missie bestaat uit:
- Managers inzicht geven in de kwaliteit van hun klantprocessen
- Managers tools bieden waarmee ze verantwoordelijkheid kunnen dragen
- Tools leveren waardoor veranderingsbereidheid ontwikkeld kan worden
- Managers inzicht geven in de methodieken van procesmanagement
- Het ontwikkelen van duurzame oplossingen die werken
- Het hanteren van een stappenplan dat consensus waarborgt
- Tools ontwikkelen waarmee managers en medewerkers inzicht krijgen in hun prestatie
- Het overbruggen van de communicatiekloof tussen strategie en operationeel
- Het stimuleren van tevredenheid van Klanten en Medewerkers en Aandeelhouders.