Kies uw test
- Test Externe Klantgerichtheid Business to Business
- Test External Customer Orientation Business to Business
- Test Interne klantgerichtheid Business to Business
- Test Externe klantgerichtheid Business to Consumer (doelgroep MKB)
- Test Interne klantgerichtheid Business to Consumer (doelgroep MKB)
- Test Interne klantgerichtheid Gemeenten en overheden
- Test Enterne klantgerichtheid Gemeenten en overheden
- Arbeidontwikkelings meter
- Individuele Arbeidsontwikkelings meter
- Foyer de Lork Management Control System
Hebt u nog geen abonnement? Dan kunt u dat hier aanvragen.
De Nationale Klantgerichtheid Test leidt tot uw Klantgerichtheidprofiel:
uw score opgebouwd uit een vijftal componenten die samen uw klantgerichtheid bepalen. Het profiel wordt uitgewerkt in de volgende 5 componenten met elk 10 vragen:
Cultuur
In de component Cultuur worden de houding, mentaliteit en cultuur van de medewerkers en managers getoetst ten opzichte van cliënten (externe klantgerichtheid) of ten opzichte van elkaar (interne klantgerichtheid). Het achterblijven van deze component kan leiden tot verlies van cliënten of belemmering van de groei.
Kunde
In deze component wordt de vaardigheid van de medewerkers getoetst. Vooral bij jonge onervaren medewerkers zijn lagere scores in deze component mogelijk. Klanten beoordelen een organisatie in sterke mate op hoe zij behandeld en bediend worden. Voor de doorgroei van uw medewerkers is het van belang dat u de vooruitgang frequent meet.
Procedures
In deze component wordt getoetst of er voldoende procedures zijn om het externe of interne klantgerichtheidproces te kunnen beheersen. Het ontbreken van voldoende procedures kenmerkt zich vooral in terugkerende klachten.
Communicatie
In deze component wordt getoetst of er duidelijke communicatielijnen zijn tussen uw medewerkers en uw cliënten (externe klantgerichtheid) of binnen de interne organisatie (interne klantgerichtheid). Het ontbreken van duidelijke communicatielijnen kan leiden tot irritatie en onbegrip.
Leiderschap
In deze component worden de rol en de kwaliteit van de leider getoetst. De leider heeft grote invloed op het gedrag, de houding en de ontwikkeling van de medewerkers. Ook is hij/zij verantwoordelijk voor de communicatielijnen en het opstellen van de procedures.