Gratis: 0-meting Klantgerichtheidproces
Doel van de 0-meting:
De 0-meting geeft inzicht in welke mate het proces klantgerichtheid beheerst wordt
Belang:
Klanten verwachten elke dag opnieuw en van iedereen een juiste prestatie, een hoge score is de beste assurantie voor continuïteit.
Risicofactor:
Een lage score kan de tevredenheid van uw klanten beïnvloeden en tot verlies van klanten leiden. Klanten registreren en communiceren bij voorkeur slechte prestaties.
Kwaliteitsstructuur:
Duurzame resultaten van investeringen in klantgerichtheid (opleiding, training, coaching) kunnen alleen gerealiseerd worden als een kwaliteitsstructuur aanwezig is.
Normen Klantgerichtheid:
De gezamenlijke meetpunten vormen de kwaliteitsstructuur. Zie ook het boek “Meten, Verbeteren en Beheersen van uw Klantgerichtheid” (ISBN nr; 90-77339-14-0).
Vragen:
Hebt u vragen naar aanleiding van de 0-meting, neem dan vrijblijvend contact met ons op info@denationaleklantgerichtheidtest.com